Häufig gestellte Fragen

Zuletzt aktualisiert: 31. August 2026

Willkommen auf unserer Seite mit häufig gestellten Fragen.

Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Sendungsverfolgung, Rücksendungen, Erstattungen und Kundenservice.

Sollten Sie die gewünschten Informationen nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@ffxss.shop
Telefon: +45 22 99 87 55

1. Wer betreibt diesen Online-Shop?

Dieser Online-Shop wird betrieben von:

Firmenname: Kulturarv.ai ApS
CVR-Nummer: 39633736

Eingetragene Adresse:
C/O Henrik Hvid Jensen
Langkildeparken 13
3480 Fredensborg
Dänemark

E-Mail: support@ffxss.shop
Telefon: +45 22 99 87 55

2. Wohin liefern Sie?

Wir bieten derzeit Lieferdienste für berechtigte Ziele in ganz Europa an.

Die Lieferverfügbarkeit kann abhängen von:

• Zielland oder -region;
• Abdeckung durch den lokalen Spediteur;
• Produkttyp;
• Paketgröße oder -gewicht;
• Zoll- oder Einfuhrbeschränkungen; und
• Andere logistische Einschränkungen.

Die verfügbaren Lieferoptionen für Ihre Adresse werden normalerweise während des Bezahlvorgangs angezeigt.

3. Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach erfolgreicher Aufgabe und Bestätigung bearbeitet.

Werktage sind in der Regel Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, beginnen normalerweise am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere geschätzte Standardtransportzeit für berechtigte europäische Ziele beträgt in der Regel:

5–7 Werktage nach Versand

Bitte beachten Sie, dass dies die 1–2 Werktage Bearbeitungszeit nicht einschließt.

Die Lieferung kann gelegentlich länger dauern aufgrund von:

• Zollkontrollen;
• Feiertagen;
• Verzögerungen des Spediteurs;
• Schlechtem Wetter;
• Transportunterbrechungen;
• Abgelegenen Lieferorten; oder
• Anderen Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle.

5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die Sendungsverfolgungsinformationen normalerweise an die beim Aufgeben Ihrer Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet, nachdem Ihr Paket versandt wurde.

Die Versandbestätigung kann enthalten:

• Name des Spediteurs;
• Sendungsverfolgungsnummer;
• Link zur Sendungsverfolgung; und
• Versandinformationen.

Es kann etwa 24–48 Stunden nach dem Versand dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System des Spediteurs aktiv werden.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung zu verfolgen, wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: support@ffxss.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

6. Ich habe meine Sendungsverfolgungsinformationen nicht erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst:

• Ihren E-Mail-Posteingang;
• Spam-Ordner;
• Junk-Ordner; und
• Die beim Aufgeben Ihrer Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Sendungsverfolgungsinformationen werden normalerweise nach dem Versand bereitgestellt und werden möglicherweise nicht sofort aktiv.

Sollten Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter:

support@ffxss.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

7. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Verfügbare Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Die Zahlungsoptionen können variieren je nach:

• Land oder Region;
• Währung;
• Bestellwert;
• Produkttyp; und
• Verfügbarkeit des Zahlungsanbieters.

Nur die während des Bezahlvorgangs angezeigten Zahlungsmethoden sind für die jeweilige Bestellung verfügbar.

8. Bieten Sie Barzahlung bei Lieferung an?

Barzahlung bei Lieferung (Nachnahme) ist möglicherweise für berechtigte Bestellungen und Ziele verfügbar, wo diese Option während des Bezahlvorgangs angezeigt wird.

Wenn Nachnahme verfügbar und ausgewählt ist, erfolgt die Zahlung normalerweise an den Kurier, wenn Ihr Paket zugestellt wird.

Nachnahme ist möglicherweise nicht für jedes verfügbar:

• Land;
• Region;
• Postleitzahl;
• Produkt; oder
• Bestellwert.

Bitte überprüfen Sie die verfügbaren Optionen während des Bezahlvorgangs.

9. Ist die Online-Zahlung sicher?

Wir verwenden etablierte E-Commerce- und Zahlungsdienstleister, um Transaktionen sicher abzuwickeln.

Je nach Zahlungsmethode können Zahlungen verarbeitet werden von:

• Shopify;
• Banken;
• Zahlungsabwicklern; oder
• Anderen autorisierten Zahlungsdienstleistern.

Wir werden Sie niemals bitten, Ihr Zahlungspasswort per E-Mail oder Telefon anzugeben.

Bitte senden Sie niemals vollständige Karteninformationen, Sicherheitscodes oder Zahlungspasswörter an den Kundenservice.

10. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlung kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden, einschließlich:

• Unzureichende Deckung;
• Falsche Zahlungsinformationen;
• Abgelaufene Zahlungsdetails;
• Bankseitige Sicherheitskontrollen;
• Einschränkungen des Zahlungsanbieters;
• Betrugspräventionsprüfungen;
• Kontobeschränkungen; oder
• Vorübergehende technische Probleme.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter bereitgestellten Informationen.

Sie können auch eine andere Zahlungsmethode versuchen, wenn eine weitere Option während des Bezahlvorgangs verfügbar ist.

11. Warum wird meine Zahlung als ausstehend angezeigt?

Einige Banken oder Zahlungsanbieter können eine Zahlung vorübergehend als:

• Ausstehend;
• Autorisiert;
• Reserviert; oder
• In Bearbeitung.

Dies bedeutet nicht immer, dass die endgültige Zahlung abgeschlossen wurde.

Die für den Abschluss oder die Freigabe einer ausstehenden Zahlung erforderliche Zeit kann von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen.

12. Ich glaube, ich wurde zweimal belastet. Was soll ich tun?

Wenn Sie glauben, dass Ihnen derselbe Auftrag mehr als einmal in Rechnung gestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte geben Sie an:

• Ihren vollständigen Namen;
• Bestellnummer;
• E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;
• Zahlungsdatum;
• Belasteter Betrag; und
• Relevante Transaktionsinformationen.

Kontaktieren Sie uns:

E-Mail: support@ffxss.shop
Telefon: +45 22 99 87 55

Bitte senden Sie keine Zahlungspasswörter oder vollständige Karteninformationen.

13. Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

Ja.

Nach erfolgreicher Übermittlung einer Bestellung erhalten Sie normalerweise eine Auftragsbestätigung an die während des Bezahlvorgangs angegebene E-Mail-Adresse.

Die Bestätigung kann beinhalten:

• Bestellnummer;
• Bestellte Produkte;
• Bestellwert;
• Zahlungsmethode;
• Lieferinformationen; und
• Weitere relevante Bestelldetails.

Bitte überprüfen Sie die Informationen sorgfältig.

14. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden uns angemessen bemühen, Ihnen zu helfen.

Sobald eine Bestellung jedoch in Bearbeitung ist oder bereits versandt wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Kontaktieren Sie uns:

E-Mail: support@ffxss.shop

15. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Wenn die Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder im Versand ist, können wir sie möglicherweise stornieren.

Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Alle anwendbaren gesetzlichen Widerrufs- oder Rücktrittsrechte bleiben unberührt.

16. Was soll ich tun, wenn ich die falsche Lieferadresse eingegeben habe?

Kontaktieren Sie uns sofort unter:

support@ffxss.shop

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir möglicherweise die Lieferadresse aktualisieren.

Sobald ein Paket versandt wurde, können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse geändert werden kann.

Zusätzliche Lieferkosten, die sich aus einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse ergeben, können, sofern gesetzlich zulässig, vom Kunden zu tragen sein.

17. Was passiert, wenn niemand verfügbar ist, um mein Paket entgegenzunehmen?

Je nach Spediteur kann das Paket:

• Erneut zugestellt werden;
• An eine lokale Abholstelle gesendet werden;
• Zur Abholung bereitgehalten werden;
• Gemäß genehmigten Lieferanweisungen hinterlassen werden; oder
• An den Absender zurückgesandt werden.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Lieferdienstes.

Wenn ein Paket zurückgesandt wird, weil es nicht abgeholt wurde, können, sofern gesetzlich zulässig, angemessene zusätzliche Versandkosten anfallen.

18. Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist?

Lieferverzögerungen können gelegentlich auftreten aufgrund von:

• Stau beim Spediteur;
• Zollabfertigung;
• Feiertagen;
• Schlechtem Wetter;
• Transportunterbrechungen;
• Lokalen Lieferbeschränkungen;
• Falschen Adressinformationen; oder
• Anderen Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle.

Wenn Ihre geschätzte Lieferzeit überschritten wurde und sich die Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht geändert haben, kontaktieren Sie uns bitte.

E-Mail: support@ffxss.shop

Wir werden die verfügbaren Versandinformationen überprüfen und gegebenenfalls den Spediteur kontaktieren.

19. Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren zu sein scheint?

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen sein könnte, überprüfen Sie bitte zunächst:

• Die Sendungsverfolgungsinformationen;
• Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse;
• Fragen Sie Haushaltsmitglieder, ob sie das Paket angenommen haben;
• Überprüfen Sie den Empfangsbereich oder die Poststelle;
• Überprüfen Sie einen dafür vorgesehenen sicheren Lieferort; und
• Kontaktieren Sie gegebenenfalls den lokalen Spediteur.

Wenn das Paket immer noch nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

E-Mail: support@ffxss.shop

Wird die Sendung unter Umständen, für die wir verantwortlich sind, als verloren bestätigt, wird ein angemessenes Rechtsmittel gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen bereitgestellt.

20. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach der Lieferung.

Wenn das Paket oder Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie uns umgehend und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• Beschreibung des Schadens;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Umverpackung;
• Foto des Versandetiketts; und
• Video, das das Problem zeigt, falls relevant.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis die Angelegenheit geprüft wurde.

Kontaktieren Sie uns:

E-Mail: support@ffxss.shop

21. Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalte?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie erhalten:

• Das falsche Produkt;
• Eine falsche Produktvariante;
• Ein Paket mit fehlenden Produkten; oder
• Ein Produkt mit fehlenden Teilen oder Zubehör.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des erhaltenen Pakets und der Produkte an.

Je nach den Umständen können wir Folgendes veranlassen:

• Ersatzlieferung;
• Versand fehlender Artikel;
• Rücksendung; oder
• Rückerstattung.

22. Haben Sie eine Rückgaberichtlinie?

Ja.

Wir bieten eine 30-tägige freiwillige Rückgabefrist für berechtigte Produkte.

Eine Rückgabe kann in der Regel innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung beantragt werden.

Um für eine freiwillige Rücksendung in Frage zu kommen, sollte das Produkt in der Regel:

• In dem Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben;
• Unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt sein;
• Anwendbares Zubehör und Komponenten enthalten;
• Originaletiketten enthalten, falls zutreffend;
• In der Originalverpackung zurückgesandt werden, soweit dies zumutbar ist; und
• Einen Kaufnachweis enthalten.

Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für vollständige Details.

23. Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte.

E-Mail: support@ffxss.shop
Telefon: +45 22 99 87 55

Bitte geben Sie an:

• Ihren vollständigen Namen;
• Bestellnummer;
• E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;
• Produkt, das Sie zurücksenden möchten; und
• Grund für die Rücksendung.

Wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist, legen Sie bitte auch, soweit zumutbar, klare Fotos oder Videos bei.

Bitte senden Sie keine Rücksendung, bevor Sie die Rücksendeanweisungen erhalten haben.

24. Wohin soll ich meine Rücksendung senden?

Genehmigte Rücksendungen sollten gemäß den Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice-Teams gesendet werden.

Sofern wir keine andere genehmigte Rücksendeadresse angeben, lautet unsere registrierte Adresse:

Kulturarv.ai ApS
C/O Henrik Hvid Jensen
Langkildeparken 13
3480 Fredensborg
Dänemark

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand einer Rücksendung.

Senden Sie kein Paket per Nachnahme oder unfrei, es sei denn, wir haben dem ausdrücklich im Voraus zugestimmt.

25. Haben Kunden in der EU/dem EWR ein 14-tägiges Widerrufsrecht?

Ja.

Verbraucher in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum haben in der Regel ein gesetzliches Recht, einen berechtigten Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich geltender gesetzlicher Ausnahmen.

Bei physischen Waren beginnt die Widerrufsfrist in der Regel, wenn Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist:

E-Mail: support@ffxss.shop
Telefon: +45 22 99 87 55

26. Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer freiwilligen Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels im Rahmen unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Bei der Ausübung eines anwendbaren gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts in der EU/EWR trägt der Kunde in der Regel die direkten Rücksendekosten, wenn diese Verantwortung vor dem Kauf ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.

Angemessene Rücksendekosten werden jedoch normalerweise von uns getragen, wenn die Rücksendung verursacht wird durch:

• Ein defektes Produkt;
• Ein Produkt, das vor oder während der Lieferung beschädigt wurde;
• Ein falsches Produkt;
• Fehlende Produkte, Teile oder Zubehör; oder
• Einen anderen bestätigten Fehler, der uns zuzurechnen ist.

27. Sind alle Produkte rücksendbar?

Bestimmte Produkte können von der Rücksendung ausgeschlossen sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Beispiele können sein:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte;
• Verderbliche Produkte;
• Bestimmte versiegelte Hygieneprodukte nach dem Öffnen;
• Gefahrstoffe;
• Entflammbare Flüssigkeiten oder Gase; und
• Andere Waren, die nach geltendem Verbraucherrecht ausgeschlossen sind.

Diese Ausschlüsse entheben nicht von zwingenden Rechten bezüglich defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Produkte.

28. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald ein berechtigtes zurückgesandtes Produkt eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie benachrichtigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Für berechtigte freiwillige Rücksendungen im Rahmen unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie werden genehmigte Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Sofern das gesetzliche Widerrufsrecht der EU/des EWR Anwendung findet, werden Rückerstattungen innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist bearbeitet.

29. Wie werden Nachnahme-Rückerstattungen abgewickelt?

Wenn eine Bestellung per Nachnahme bezahlt wurde, ist es möglicherweise nicht möglich, die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungskanal zu senden.

Wird eine Nachnahme-Rückerstattung genehmigt, können wir Sie kontaktieren, um eine geeignete Rückerstattungsmethode zu vereinbaren.

Bitte senden Sie niemals Passwörter, vollständige Karteninformationen oder unnötig sensible Finanzinformationen per E-Mail.

30. Sind Zölle und Einfuhrsteuern enthalten?

Über nationale Grenzen hinweg transportierte Bestellungen können folgenden Gebühren unterliegen:

• Mehrwertsteuer;
• Zöllen;
• Einfuhrsteuern;
• Zollabfertigungsgebühren; oder
• Anderen Gebühren, die vom Zielland erhoben werden.

Sofern diese Gebühren im Bestellpreis enthalten sind, kann dies beim Bezahlvorgang angegeben werden.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können Kunden für anfallende Einfuhrzölle, Steuern und andere Gebühren verantwortlich sein, die von den Behörden des Ziellandes erhoben werden.

31. Kann ich ein Nachnahmepaket ablehnen?

Wenn Sie eine Nachnahmebestellung nicht mehr erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich vor der Lieferung.

Die bloße Ablehnung eines Pakets ersetzt nicht notwendigerweise eine gesetzliche Verpflichtung, uns bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts zu benachrichtigen.

Wiederholte unbegründete Ablehnung von Nachnahmepaketen kann, sofern gesetzlich zulässig, zu Einschränkungen bei zukünftigen Nachnahmebestellungen führen.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

32. Wie schützen Sie meine persönlichen Daten?

Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt.

Informationen können an Dienstleister weitergegeben werden, wenn dies im Rahmen des Zumutbaren erforderlich ist, um:

• Bestellungen zu bearbeiten;
• Zahlungen zu verarbeiten;
• Versand zu arrangieren;
• Kundensupport zu leisten;
• Betrug zu verhindern; oder
• Geltende gesetzliche Bestimmungen einzuhalten.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten unserer Kunden an Drittwerbetreibende.

33. Wie kann ich meine Datenschutzrechte ausüben?

Je nach anwendbarem Recht haben Sie möglicherweise Rechte, darunter:

• Zugriff auf Ihre persönlichen Daten;
• Berichtigung ungenauer Informationen;
• Löschung berechtigter Informationen;
• Einschränkung bestimmter Verarbeitungen;
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
• Datenübertragbarkeit;
• Widerruf der Einwilligung; und
• Widerspruch gegen Direktmarketing.

Um eine Datenschutzafrage zu stellen, kontaktieren Sie:

E-Mail: support@ffxss.shop
Telefon: +45 22 99 87 55

34. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Sendungsverfolgung, Rücksendungen, Rückerstattungen oder andere Kundenservice-Angelegenheiten wenden Sie sich bitte an:

Kulturarv.ai ApS

E-Mail: support@ffxss.shop
Telefon: +45 22 99 87 55

Eingetragene Adresse:
C/O Henrik Hvid Jensen
Langkildeparken 13
3480 Fredensborg
Dänemark

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