Versand- und Lieferbedingungen

Gültigkeitsdatum: 31. August 2026

Diese Versand- und Lieferrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren von Kulturarv.ai ApS betriebenen Online-Shop aufgegeben werden.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Sie erläutert unsere Liefergebiete, Bearbeitungszeiten für Bestellungen, voraussichtliche Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgungsverfahren und andere wichtige Informationen bezüglich der Lieferung Ihrer Bestellung.

1. Unternehmensinformationen

Firmenname: Kulturarv.ai ApS
CVR-Nummer: 39633736

Eingetragene Adresse:
C/O Henrik Hvid Jensen
Langkildeparken 13
3480 Fredensborg
Dänemark

E-Mail: support@ffxss.shop
Telefon: +45 22 99 87 55

2. Versandgebiet

Wir bieten derzeit Lieferdienste für berechtigte Ziele in ganz Europa an.

Die Lieferverfügbarkeit kann je nach folgenden Faktoren variieren:

• Zielland oder Region;

• Abdeckung des lokalen Spediteurs;

• Zoll- oder Importbeschränkungen;

• Produkttyp;

• Paketgröße oder -gewicht; und

• Andere logistische Einschränkungen.

Verfügbare Lieferoptionen für Ihre Adresse werden normalerweise während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn die Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich, eingeschränkt oder durch geltendes Recht verboten ist.

Wenn die Zahlung für eine Bestellung, die wir nicht liefern können, bereits eingezogen wurde, wird der entsprechende Betrag mit der ursprünglichen Zahlungsmethode oder einer anderen geeigneten Methode, falls erforderlich, zurückerstattet.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet, nachdem sie erfolgreich aufgegeben und bestätigt wurden.

Werktage sind in der Regel Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, beginnen normalerweise am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.

Die Bearbeitung von Bestellungen kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, wenn:

• Die Zahlung einer Überprüfung bedarf;

• Die Lieferadresse unvollständig oder falsch ist;

• Eine zusätzliche Bestellprüfung erforderlich ist;

• Eine Bestellung mehrere Produkte enthält;

• Ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist;

• Betrugspräventionsprüfungen notwendig sind; oder

• Wir ein ungewöhnlich hohes Bestellvolumen haben.

Wenn wir zusätzliche Informationen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen, können wir Sie über die während des Bestellvorgangs angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

4. Voraussichtliche Lieferzeit

Unsere geschätzte Standardtransportzeit für berechtigte europäische Destinationen beträgt in der Regel:

5–7 Werktage nach Versand

Bitte beachten Sie, dass dies nicht die Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen beinhaltet.

Zum Beispiel kann eine Bestellung zunächst 1-2 Werktage für die Bearbeitung benötigen, danach beginnt die geschätzte Transportzeit von 5-7 Werktagen.

Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert, es sei denn, wir bestätigen ausdrücklich einen garantierten Lieferservice.

Die Lieferung kann zusätzliche Zeit erfordern für:

• Abgelegene Gebiete;

• Inseln;

• Standorte mit begrenzter Abdeckung durch den Spediteur;

• Bestellungen, die eine Zollabfertigung erfordern; oder

• Ziele, die von lokalen Lieferbeschränkungen betroffen sind.

5. Versandkosten

Eventuell anfallende Versandkosten werden Ihnen normalerweise während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wo kostenloser Versand verfügbar ist, wird dies auf der entsprechenden Produktseite, Aktions- oder Kassenseite angezeigt.

Zusätzliche Versand- oder Liefergebühren können, wo gesetzlich zulässig, anfallen, unter anderem wenn:

• Ein Kunde eine spezielle oder beschleunigte Liefermethode wünscht;

• Eine Lieferung erneut versucht werden muss, weil eine falsche Adresse angegeben wurde;

• Ein Paket nicht abgeholt wird;

• Ein Paket ohne triftigen rechtlichen Grund abgelehnt wird; oder

• Ein Ziel zusätzliche Gebühren für abgelegene Gebiete oder zusätzliche Spediteurgebühren erfordert.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden zusätzliche Kosten ohne entsprechende Ankündigung nicht erhoben.

6. Nachnahme

Nachnahme (COD) kann für berechtigte Bestellungen und Ziele verfügbar sein, sofern diese Option während des Bestellvorgangs erscheint.

Wenn Nachnahme ausgewählt wird:

• Die Zahlung erfolgt an den Kurier, wenn das Paket geliefert wird;

• Der Kunde muss möglicherweise den genauen Betrag bereithalten, falls dies vom Kurier verlangt wird;

• Verfügbare Zahlungsmethoden können je nach lokalem Transportunternehmen variieren;

• Der Empfänger kann aufgefordert werden, die Lieferung oder Identität zu bestätigen;

• Die Lieferung kann möglicherweise nicht abgeschlossen werden, wenn die erforderliche Zahlung nicht eingezogen werden kann; und

• Wiederholte ungerechtfertigte Ablehnung von Nachnahme-Paketen kann, wo gesetzlich zulässig, zu Einschränkungen bei zukünftigen Nachnahme-Bestellungen führen.

Die Nachnahme ist möglicherweise nicht für jedes Land, jede Postleitzahl, jedes Produkt oder jeden Bestellwert verfügbar.

Die Verfügbarkeit wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

7. Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie normalerweise eine Bestellbestätigung an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse.

Die Bestellbestätigung kann Folgendes enthalten:

• Bestellnummer;

• Bestellte Produkte;

• Bestellbetrag;

• Lieferadresse;

• Ausgewählte Zahlungsmethode; und

• Weitere relevante Bestellinformationen.

Eine Bestellbestätigung bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben, bedeutet aber nicht unbedingt, dass die Bestellung bereits versandt wurde.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung sorgfältig.

Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

E-Mail: support@ffxss.shop

8. Versandbestätigung

Sobald Ihr Paket dem zuständigen Lieferdienst übergeben wurde, senden wir Ihnen möglicherweise eine Versand- oder Benachrichtigungsbestätigung.

Sofern verfügbar, kann diese enthalten:

• Name des Spediteurs;

• Sendungsnummer;

• Tracking-Link;

• Versanddatum; und

• Weitere relevante Versandinformationen.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner, wenn Sie eine Versandbenachrichtigung erwarten, aber keine erhalten haben.

9. Sendungsverfolgung

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die Sendungsverfolgungsnummer oder die Anweisungen zur Sendungsverfolgung normalerweise an die E-Mail-Adresse gesendet, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass es etwa 24–48 Stunden nach dem Versand dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System des Transportunternehmens aktiv werden.

Während dieser Zeit kann Ihr Paket bereits unterwegs sein, auch wenn die Tracking-Seite noch nicht aktualisiert wurde.

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Verfolgung einer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Ihre Bestellnummer an:

E-Mail: support@ffxss.shop

10. Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine genaue und vollständige Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie sorgfältig:

• Name des Empfängers;

• Straße und Hausnummer;

• Wohnungs- oder Einheitsnummer, falls zutreffend;

• Postleitzahl;

• Stadt;

• Land;

• Telefonnummer; und

• E-Mail-Adresse

bevor Sie Ihre Bestellung absenden.

Wenn Sie einen Fehler entdecken, kontaktieren Sie uns umgehend.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse möglicherweise aktualisieren.

Sobald ein Paket versandt wurde, können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse geändert werden kann.

Angemessene zusätzliche Kosten, die sich aus einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse ergeben, können, soweit nach geltendem Recht zulässig, in der Verantwortung des Kunden liegen.

11. Zustellversuche und unbeanspruchte Pakete

Der Spediteur kann Sie kontaktieren oder einen oder mehrere Zustellversuche unternehmen, abhängig von den lokalen Zustellverfahren.

Sollte niemand zur Annahme des Pakets verfügbar sein, kann der Spediteur:

• Einen weiteren Zustellversuch unternehmen;

• Zustellanweisungen hinterlassen;

• Das Paket an eine autorisierte Abholstelle liefern;

• Das Paket zur Abholung bereithalten; oder

• Das Paket an den Absender zurücksenden.

Kunden sollten die Anweisungen des Spediteurs innerhalb der anwendbaren Abholfrist befolgen.

Wird ein Paket zurückgesandt, weil der Kunde es nicht abgeholt hat, können, soweit gesetzlich zulässig, zusätzliche Versandkosten anfallen.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

12. Lieferverzögerungen

Lieferverzögerungen können gelegentlich aufgrund von Umständen auftreten, einschließlich:

• Überlastung des Spediteurs;

• Zollkontrollen;

• Zollabfertigungsverfahren;

• Feiertage;

• Schlechtes Wetter;

• Transportstörungen;

• Streiks;

• Falsche oder unvollständige Lieferinformationen;

• Regulierungsbeschränkungen;

• Lokale Lieferbeschränkungen;

• Naturkatastrophen; oder

• Andere Umstände, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen.

Wenn Ihre geschätzte Lieferzeit überschritten wurde und Ihre Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurden, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir werden die verfügbaren Versandinformationen überprüfen und gegebenenfalls den Lieferdienst kontaktieren.

Lieferzeitschätzungen schränken keine zwingenden Rechte ein, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht bestehen.

13. Verlorengegangene oder nicht zugestellte Pakete

Ein Paket wird nicht automatisch sofort nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferdatums als verloren betrachtet.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen sein könnte, überprüfen Sie bitte zuerst:

• Die Sendungsverfolgungsinformationen;

• Bestätigen Sie, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist;

• Fragen Sie Haushaltsmitglieder, ob sie das Paket angenommen haben;

• Überprüfen Sie den Empfang, den Postraum oder den Concierge-Bereich;

• Überprüfen Sie einen dafür vorgesehenen sicheren Lieferort; und

• Kontaktieren Sie gegebenenfalls den lokalen Lieferdienst.

Sollte das Paket immer noch nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@ffxss.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir werden die Sendung überprüfen und, falls angebracht, die Angelegenheit mit dem Spediteur untersuchen.

Sollte die Sendung unter Umständen, für die wir verantwortlich sind, als verloren bestätigt werden, werden wir eine angemessene Abhilfe gemäß dem geltenden Verbraucherrecht leisten, die Folgendes umfassen kann:

• Ersatzlieferung; oder

• Rückerstattung.

14. Beschädigte Pakete

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket und Ihr Produkt so bald wie möglich nach der Lieferung.

Wenn das Paket oder Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;

• Beschreibung des Schadens;

• Fotos des Produkts;

• Fotos der Umverpackung;

• Foto des Versandetiketts; und

• Video, das das Problem zeigt, falls relevant.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis die Angelegenheit geprüft wurde.

Wird bestätigt, dass das Produkt vor oder während der Lieferung beschädigt wurde, werden wir eine geeignete Lösung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und dem geltenden Verbraucherrecht anbieten.

15. Falsche oder fehlende Produkte

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten oder ein Produkt, Zubehör oder eine Komponente in Ihrem Paket fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos des Pakets;

• Fotos der erhaltenen Produkte; und

• Foto des Lieferetiketts.

Nach Prüfung der Informationen können wir eine geeignete Lösung anbieten, einschließlich:

• Versand des richtigen Produkts;

• Versand des fehlenden Produkts oder der fehlenden Komponente;

• Organisation einer Rücksendung; oder

• Bereitstellung einer entsprechenden Rückerstattung.

16. Zoll, Mehrwertsteuer und Einfuhrgebühren

Bestellungen, die über Landesgrenzen hinweg transportiert werden, können Folgendem unterliegen:

• Zollkontrollen;

• Mehrwertsteuer (MwSt.);

• Zölle;

• Einfuhrsteuern;

• Zollabfertigungsgebühren;

• Bearbeitungsgebühren; oder

• Andere Gebühren, die von den Behörden des Ziellandes erhoben werden.

Soweit Steuern, Zollgebühren oder Einfuhrgebühren in Ihrem Bestellpreis enthalten sind, wird dies während des Bestellvorgangs möglicherweise angegeben.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können Kunden für anfallende Zölle, Einfuhrsteuern oder andere Gebühren verantwortlich sein, die von den zuständigen Behörden erhoben werden.

Zollverfahren und Gebühren variieren von Land zu Land und entziehen sich unserer direkten Kontrolle.

Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die bestellten Produkte legal in ihr Zielland eingeführt werden dürfen.

Das Referenzmaterial behandelt auch grenzüberschreitende Mehrwertsteuer, Zölle, Einfuhrsteuern und Abfertigungsgebühren als mögliche Gebühren im Zielland.

17. Gefahrenübergang

Bei Verbraucherbestellungen geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung im Allgemeinen auf den Kunden über, wenn der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Waren physisch in Besitz nimmt.

Wenn Sie eigenständig einen Spediteur beauftragen, der von uns nicht angeboten wurde, können unter Umständen andere Regeln gemäß geltendem Recht gelten.

Kein Teil dieses Abschnitts schränkt zwingende Verbraucherschutzrechte ein.

18. Rückgabe- und Widerrufsrechte

Retouren im Zusammenhang mit dem Versand werden gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie behandelt.

Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum können ein gesetzliches Recht haben, innerhalb von 14 Tagen von einem zulässigen Fernabsatzkauf zurückzutreten.

Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht gilt:

• Sie müssen uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist benachrichtigen;

• Die Waren müssen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurückgesandt werden; und

• Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren, sofern diese Verantwortung vor dem Kauf ordnungsgemäß offengelegt wurde.

Wenn eine Rücksendung auf Folgendes zurückzuführen ist:

• Ein defektes Produkt;

• Ein während der Lieferung beschädigtes Produkt;

• Ein falsches Produkt;

• Fehlende Komponenten; oder

• Ein anderer bestätigter Fehler, der uns zuzuschreiben ist,

wird der Kunde in der Regel nicht verpflichtet sein, angemessene Rücksendekosten zu tragen, vorbehaltlich der geltenden Gesetze. Dies entspricht der Kostenverteilung für Rücksendungen, die in Ihren Referenzdokumenten enthalten ist.

19. Auftragsänderungen und Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ihnen zu helfen.

Sobald die Bestellung jedoch in Bearbeitung gegangen ist oder bereits versandt wurde, können wir die Bestellung möglicherweise nicht mehr ändern oder den Versand stoppen.

Jegliche gesetzlichen Stornierungs- oder Widerrufsrechte, die Verbrauchern zustehen, bleiben unberührt.

20. Annahme verweigerte Pakete

Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich vor der Lieferung.

Das einfache Verweigern eines Pakets ersetzt nicht notwendigerweise eine gesetzliche Verpflichtung, uns bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts zu benachrichtigen.

Angemessene zusätzliche Kosten, die aus einer ungerechtfertigten Verweigerung resultieren, können, soweit gesetzlich zulässig, vom Kunden zu tragen sein.

Bei Nachnahmebestellungen kann wiederholte ungerechtfertigte Verweigerung zu Einschränkungen bei zukünftigen Nachnahmebestellungen führen.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

21. Umstände außerhalb unserer Kontrolle

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Ausfälle, die ausschließlich durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, vorbehaltlich der anwendbaren zwingenden Gesetze.

Beispiele können sein:

• Naturkatastrophen;

• Extremwetter;

• Krieg oder zivile Unruhen;

• Regierungsbeschränkungen;

• Epidemien;

• Arbeitskonflikte;

• Zollschließungen;

• Unterbrechungen des Spediteurs;

• Telekommunikationsausfälle; oder

• Störungen des Transportnetzes.

Wenn ein solches Ereignis eine Bestellung betrifft, werden wir angemessene Schritte unternehmen, um die Störung zu minimieren und, wo möglich, relevante Informationen bereitzustellen.

22. Änderungen dieser Versandrichtlinie

Wir können diese Versand- und Lieferrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen widerzuspiegeln bei:

• Lieferanten;

• Liefergebieten;

• Geschätzten Lieferzeiten;

• Versandverfahren;

• Geschäftsabläufen;

• Gesetzlichen oder behördlichen Anforderungen; oder

• Anderen legitimen logistischen Überlegungen.

Die neueste Version wird in unserem Online-Shop mit einem aktualisierten Gültigkeitsdatum veröffentlicht.

Änderungen werden zwingende Rechte im Zusammenhang mit einer bereits angenommenen Bestellung nicht rückwirkend reduzieren.

23. Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Versand, zur Lieferung, zur Sendungsverfolgung, zu verlorenen Paketen oder zu einer bestehenden Bestellung wenden Sie sich bitte an:

Kulturarv.ai ApS
CVR-Nummer: 39633736

Eingetragene Adresse:
C/O Henrik Hvid Jensen
Langkildeparken 13
3480 Fredensborg
Dänemark

E-Mail: support@ffxss.shop
Telefon: +45 22 99 87 55

Wenn Sie uns bezüglich einer bestehenden Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen effizienter helfen können.