Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 31. August 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe, die in unserem Online-Shop getätigt wurden, der von Kulturarv.ai ApS betrieben wird.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen.

1. 30-Tage-Rückgabefrist

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist für geeignete Produkte an.

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Empfangs Ihrer Bestellung beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt im Allgemeinen:

• In demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben;

• Unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt sein;

• Alle Originalzubehörteile, -komponenten und -dokumentationen enthalten;

• Gegebenenfalls Originaletiketten enthalten;

• Nach vernünftigem Ermessen in der Originalverpackung zurückgesendet werden; und

• Begleitet sein von einem Kassenbon, einer Auftragsbestätigung oder einem anderen gültigen Kaufnachweis.

Produkte, die benutzt, beschädigt, unvollständig oder anderweitig in einem Zustand zurückgegeben werden, der ihren Wert erheblich mindert, können unter Umständen keine vollständige Erstattung erhalten, es sei denn, anwendbares Verbraucherrecht sieht etwas anderes vor.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

2. Wie man eine Rücksendung beantragt

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@ffxss.shop
Telefon: +45 22 99 87 55

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen;

• Bestellnummer;

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;

• Produkt, das Sie zurücksenden möchten; und

• Grund für die Rücksendung.

Wenn das Produkt beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch ist, legen Sie bitte nach vernünftigem Ermessen auch Fotos oder Videos bei, die das Problem deutlich zeigen.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie von uns eine Rücksendeanweisung erhalten haben.

Sobald Ihr Rücksendeantrag geprüft wurde, werden wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zukommen lassen.

3. Rücksendeadresse

Sofern wir in Ihrer Rücksendegenehmigung keine andere Rücksendeadresse angeben, können genehmigte Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden:

Kulturarv.ai ApS
C/O Henrik Hvid Jensen
Langkildeparken 13
3480 Fredensborg
Dänemark

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme versandt werden, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung der Rücksendung führen.

Senden Sie keine Pakete per Nachnahme oder unfrei, es sei denn, wir haben dies ausdrücklich im Voraus vereinbart.

4. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach der Lieferung.

Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:

• Das Produkt beschädigt ankommt;

• Das Produkt defekt ist;

• Sie das falsche Produkt erhalten;

• Produkte, Teile oder Zubehör fehlen; oder

• Das Paket erhebliche Anzeichen von Transportschäden aufweist.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, wo angemessen, klare Fotos oder Videos an.

Nach Überprüfung des Problems werden wir eine geeignete Lösung gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht anbieten. Je nach den Umständen kann dies Folgendes umfassen:

• Reparatur;

• Ersatz;

• Rücksendung;

• Teilweise Erstattung; oder

• Vollständige Erstattung.

Wenn die Rücksendung durch ein bestätigtes defektes, beschädigtes, falsches oder nicht konformes Produkt verursacht wird, für das wir verantwortlich sind, müssen Sie keine angemessenen Rücksendekosten tragen.

5. Nicht rückgabefähige Produkte und Ausnahmen

Bestimmte Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Dazu können gehören:

• Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• Verderbliche Waren oder Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell abläuft;

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• Gefährliche Materialien;

• Entzündliche Flüssigkeiten oder Gase;

• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden;

• Versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte, sobald sie entsiegelt wurden, sofern zutreffend; und

• Andere Produkte, die nach geltendem Recht vom Widerrufs- oder Rückgaberecht ausgeschlossen sind.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmtes Produkt zur Rückgabe berechtigt ist.

Alle Ausschlüsse in diesem Abschnitt berühren nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bezüglich defekter, beschädigter, falscher oder nicht konformer Produkte.

6. Sale-Artikel und Geschenkkarten

Sofern das anwendbare Verbraucherschutzrecht nichts anderes vorschreibt:

• Geschenkkarten sind im Allgemeinen nicht rückgabefähig; und

• Bestimmte Ausverkaufs- oder Endverkaufsartikel können von unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie ausgeschlossen sein.

Gesetzliche Rechte, einschließlich der anwendbaren Rechte bezüglich mangelhafter Waren und des EU/EWR-Widerrufsrechts, bleiben jedoch unberührt, sofern dies gesetzlich anwendbar ist.

7. Umtausch

Wenn Sie ein anderes Produkt, Modell, Größe oder Variante erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Je nach Produktverfügbarkeit können wir einen Umtausch arrangieren oder Sie bitten, das Originalprodukt zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, nachdem Ihre Rücksendung akzeptiert wurde.

Ein direkter Umtausch kann nicht immer garantiert werden, da der Lagerbestand sich ändern kann.

8. EU/EWR 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum sind, haben Sie im Allgemeinen ein gesetzliches Recht, einen berechtigten Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Ausnahmen.

Für den Kauf physischer Waren endet die Widerrufsfrist im Allgemeinen 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Waren erlangen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihre Entscheidung informieren.

Sie können uns kontaktieren unter:

E-Mail: support@ffxss.shop
Telefon: +45 22 99 87 55

Sie können zum Beispiel Folgendes angeben:

„Hiermit erkläre ich meinen Widerruf meines Vertrages über den Kauf der folgenden Waren.“

Bitte geben Sie ausreichende Informationen an, damit wir Ihre Bestellung identifizieren können.

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden.

9. Zustand der Produkte im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Sie dürfen ein Produkt nur insoweit prüfen und handhaben, wie dies zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Sie können für einen Wertverlust der Waren verantwortlich sein, der auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was zur Prüfung des Produkts in einem Ladengeschäft normalerweise erforderlich wäre.

Dies hebt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht auf, sofern dieses Recht anwendbar ist.

10. Rücksendekosten

EU/EWR 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht

Bei der Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn:

• Wir haben ausdrücklich zugestimmt, die Rücksendekosten zu tragen;

• Wir haben Sie vor dem Kauf nicht darüber informiert, dass Sie die direkten Rücksendekosten zu tragen hätten; oder

• Anwendbares zwingendes Recht verpflichtet uns, diese Kosten zu tragen.

Die direkten Rücksendekosten können Porto, Kuriergebühren und angemessene Verpackungskosten umfassen.

Wir empfehlen dringend, einen sicheren und nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und Ihren Versandbeleg sowie die Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Freiwillige 30-Tage-Rücksendungen

Für freiwillige Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels, die im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgaberichtlinie erfolgen, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Wenn die Rücksendung auf Folgendes zurückzuführen ist:

• Ein defektes oder nicht konformes Produkt;

• Schäden, die vor oder während der Lieferung aufgetreten sind;

• Ein von uns geliefertes falsches Produkt;

• Fehlende Produkte, Teile oder Zubehör; oder

• Ein anderer bestätigter Fehler, für den wir verantwortlich sind,

tragen oder erstatten wir die angemessenen Rücksendekosten, wie es das anwendbare Recht vorschreibt.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurücksenden, damit wir Ihnen entsprechende Anweisungen geben können.

11. Rücksendeinspektion

Sobald Ihr zurückgesendetes Produkt eingegangen ist, werden wir es überprüfen.

Wir können Folgendes überprüfen:

• Den Zustand des Produkts;

• Ob alle Zubehörteile und Komponenten enthalten sind;

• Ob das Produkt Gebrauchsspuren oder Schäden aufweist;

• Ob die Rücksendung den anwendbaren Rücksendebedingungen entspricht; und

• Ob das Produkt der ursprünglichen Bestellung entspricht.

Wir werden Sie informieren, nachdem die Rücksendung überprüft wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Erstattung gekürzt werden, um einen Wertverlust des Produkts widerzuspiegeln, der durch eine über das zur Inspektion des Produkts vernünftigerweise notwendige Maß hinausgehende Handhabung verursacht wurde.

12. Erstattungen im Rahmen des EU/EWR-Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr gesetzliches EU/EWR-Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir die von Ihnen im Zusammenhang mit dem widerrufenen Kauf erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardversandoption, die für die Bestellung angeboten wurde.

Wenn Sie eine teurere Lieferoption gewählt haben, wie z.B. Express- oder beschleunigten Versand, wird der zusätzliche Betrag über den Kosten unserer Standardversandoption normalerweise nicht erstattet.

Erstattungen werden unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden, bearbeitet.

Bei Käufen, die physische Waren betreffen, können wir die Erstattung zurückhalten, bis:

• Wir die zurückgesandten Waren erhalten haben; oder

• Sie einen akzeptablen Nachweis erbringen, dass Sie die Waren zurückgesandt haben,

je nachdem, welcher Fall zuerst eintritt.

Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Erstattung normalerweise über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

Wir erheben keine Bearbeitungsgebühr für eine gültige gesetzliche Widerrufsfrist.

13. Erstattungen im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberichtlinie

Für berechtigte Rücksendungen, die im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberichtlinie außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgen, werden wir Sie benachrichtigen, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde.

Wird die Erstattung genehmigt, wird sie normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, um den erstatteten Betrag auf Ihrem Konto sichtbar zu machen.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir die Genehmigung Ihrer Erstattung bestätigt haben, und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@ffxss.shop

14. Erstattungen bei Nachnahme-Bestellungen

Wenn eine Bestellung per Nachnahme bezahlt wurde und eine Erstattung genehmigt wird, ist es technisch möglicherweise nicht möglich, die Zahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg zu erstatten.

In solchen Fällen können wir Sie kontaktieren, um die notwendigen Informationen zu erhalten, um eine geeignete Erstattungsmethode zu vereinbaren.

Aus Sicherheitsgründen senden Sie bitte niemals Passwörter, vollständige Zahlungsdaten oder andere unnötig sensible Finanzinformationen per E-Mail.

15. Stornierungen von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Ihnen zu helfen. Sobald eine Bestellung jedoch in Bearbeitung ist oder versandt wurde, ist es möglicherweise nicht mehr möglich, die Sendung zu stornieren oder zu ändern.

Alle gesetzlichen Widerrufs- oder Stornierungsrechte, die nach geltendem Verbraucherrecht verfügbar sind, bleiben unberührt.

16. Abgelehnte oder unbeanspruchte Pakete

Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Annahme verweigern, wann immer dies vernünftigerweise möglich ist.

Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht automatisch die Notwendigkeit, ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, wenn eine Benachrichtigung gesetzlich vorgeschrieben ist.

Zusätzliche Kosten, die durch eine ungerechtfertigte Ablehnung, wiederholte Zustellversuche oder eine vom Kunden angegebene falsche Adresse entstehen, können, soweit nach geltendem Recht zulässig, dem Kunden auferlegt werden.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

17. Verbraucherrechte

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist darauf ausgelegt, Verbraucherrechte auszuschließen, einzuschränken oder aufzuheben, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

Soweit zwingendes Verbraucherschutzrecht Ihnen günstigere Rechte als die in dieser Richtlinie genannten Bestimmungen einräumt, gelten diese zwingenden gesetzlichen Rechte.

18. Firma und Kontaktinformationen

Firmenname: Kulturarv.ai ApS
CVR-Nummer: 39633736

Registrierte Adresse:
C/O Henrik Hvid Jensen
Langkildeparken 13
3480 Fredensborg
Dänemark

E-Mail: support@ffxss.shop
Telefon: +45 22 99 87 55

Für Anfragen bezüglich Rücksendungen, Erstattungen oder Bestellungen geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, damit wir Ihnen effizienter helfen können.